Časté dotazy

Časté dotazy
Doba čtení: ? min

Je nutné se při nákupu registrovat?

Není, ale je to výhodnější. S registrací totiž automaticky získáváte 5% slevu na každou objednávanou publikaci. Navíc při každém nákupu nemusíte znovu vyplňovat kontaktní a doručovací údaje. Při registraci lze také zvolit možnost zasílání novinek a akcí našeho nakladatelství přímo na váš e-mail. Nákup lze ale provést i bez předchozí registrace, tentokrát už však bez 5% slevy.

Jak uplatnit slevový poukaz?

Slevový kód lze vložit po prokliknutí na „košík“ a následném zakliknutí možnosti „Použít poukaz na slevu“ pod seznamem objednávaných titulů.

Slevové poukazy můžete vyhrát v pravidelných soutěžích na našich sociálních sítích.

Kolik zaplatím za dodávku zboží?

Doprava zboží může být i zdarma. A to v případech, kdy cena objednávaného zboží přesáhne 500 korun. Pak už jen při objednávání zakliknete možnost „Doprava zdarma“. Nic neplatíte, ani když zvolíte možnost „Osobní převzetí“. V ostatních případech zaplatíte poplatek za poštovné a balné.

Jak mohu sledovat stav objednávky?

Stav objednávky je možné sledovat díky e-mailům, které automaticky odesíláme při změně stavu objednávky. Pokud i tak máte dotazy ohledně Vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat.

Můžu zboží reklamovat?

Ano. Chybějí v požadované publikaci stránky, text nebo jste nalezli jinou závažnou vadu? Reklamovat vadné zboží můžete do čtrnácti dnů od doručení zboží. Zboží musíte doručit přímo dodavateli (nám). My vám pak v případě oprávněné reklamace musíme zboží vyměnit, případně vám vrátíme příslušnou část kupní ceny. Máme na to čtrnáct dní.

Jak úspěšně dokončím objednávku?

Postup je podobný jak pro registrované, tak neregistrovatelné zákazníky. V momentě, kdy jste do košíku naskládali veškeré požadované zboží, klikněte na položku „Košík“ v pravém horním rohu. Překontrolujte si požadované množství, cenu i jednotlivé publikace. Pokud vám ještě některé publikace chybí, můžete kliknout na „Pokračovat v nakupování“. Je-li vše v pořádku, odklikněte „Objednat“. Zkontrolujte si svou adresu a místo doručení. Následně zvolte způsob dodání publikací a poté i způsob zaplacení objednávky. Nezapomeňte se seznámit s obchodními podmínkami, souhlas s nimi vyjádříte zakliknutím příslušné položky. Poté už stačí jen „Potvrdit objednávku“.

Co když publikace není na skladě?

Chcete si zakoupit publikaci, kterou nemáme na skladě? Nebo chcete dané publikace větší množství, než na skladě momentálně máme? Informaci o tom, kolik kusů je na skladě k dispozici, uvidíte u každého titulu. „Skladová dostupnost“ uvádí konkrétní počet kusů. Pokud potřebujete větší množství publikací či byste rádi zakoupili publikaci, kterou aktuálně neevidujeme na našem e-shopu, tak nás neváhejte kontaktovat na pierot@pierot.biz.

 

Jak se dozvím, že byla moje objednávka přijata a pracuje se na ní?

Po potvrzení objednávky Vám přijde potvrzení e-mailem i se všemi detaily ohledně Vaší objednávky. Pokud Vám e-mail nedorazil, prosím zkontrolujte si složku SPAM.

Kdy mi zboží přijde domů?

Zboží jsme povinni vám doručit nejpozději 10. pracovní den od uzavření kupní smlouvy. V případě osobního odběru bude zboží připraveno k převzetí na adrese Štefánikova 16/29, Praha 5, v nejbližším možném termínu. Obvykle to je do 2. pracovních dnů. Zboží lze vyzvednout každý všední den vždy mezi 8. a 16. hodinou. Dodací doba se může výjimečně lišit například v době vánočních svátků, o čemž své zákazníky s dostatečným předstihem informujeme.

Chci vrátit nevhodné zboží, jak to udělám?

Doručené zboží můžete vrátit i bez udání důvodu do čtrnácti dnů od jeho doručení. Zboží musíte na své náklady vrátit ve stavu, v jakém jste jej přijali. My vám pak do třiceti dnů vrátíme kupní cenu na Váš bankovní účet.

Je možno do publikace ještě před jejím objednáním nahlédnout?

Ano, u většiny publikací máme k dispozici ukázkový náhled vybrané dvojstrany. V případě vybraných naučných a procvičovacích publikací si navíc můžete některé úlohy procvičit online v záložce „Procvičování online“.

Můžu změnit už potvrzenou objednávku?

I to je možné. Udělali jste v objednávce chybu? Stačí nám včas zavolat na: (+420) 736 620 254 nebo napsat na pierot@pierot.biz („Kontakt“) a na základě vašeho přání objednávku pozměníme.

Zasíláte zboží i do zahraničí?

Ano, přes službu „Zásilkovna“, cena se definuje individuálně. Neváhejte nás kontaktovat.

Co když v publikaci naleznu chybu?

Zdá se vám, že je v některém z našich titulů chyba? Ať už věcná, nebo gramatická? Jakákoliv zpětná vazba je pro nás velmi cenná a veškeré podněty uvítáme. Chybka se může vloudit a upozorněním na ni pomůžete nejen nám, ale i budoucím čtenářům Zpětnou vazbu nám můžete poskytnout přes tlačítko „Napište nám svůj názor“ u každé publikace či e-mailem na pierot@pierot.biz („Kontakt“).

Nenašli jste tady odpověď na Vaší otázku? Napište nám! 🙂